施設からの返信コメント

• 貴重なご意見に御礼申し上げます。

  この度は当キャンプ場をご利用いただき、ありがとうございました。 ご期待に添えない部分がありましたこと、お詫び申し上げます。ご指摘いただいた箇所について、以下の通りご説明させていただきます。 1. レンタルハンマー料金について レンタル品の料金は事前に明示しており、ハンマーにつきましても貸出時と返却時に300円の料金をご案内しましたが、結果としてお支払いが確認できないままお帰りになられました。今後もお客様に誤解のないよう、さらに明確なご案内を心がけます。 2. レンタル品の準備について レンタル品は事前予約分以外にも当日に追加注文があったため、準備にお時間をいただきました。当日は混雑もあり、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。 3. テント返却時の状態について テントの返却時には、夜露などで濡れた場合、水気を拭き取り、十分乾燥させて畳んでご返却いただくようお願いしております。不十分な状態でのご返却の為、追加で乾燥や清掃作業を行いました。 上記のような状況ではございましたが、当キャンプ場としても説明が十分でなかったために、お客様に混乱や誤解を招いた可能性もございます。今後はどなた様にもわかりやすい表現で返却時のガイドラインをきちんとお伝えし、このようなことが起きないよう配慮してまいります。 この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。今後とも宜しくお願い申し上げます。